Helpdesk Technician (For Pooling)

Ingin menjadi profesional IT yang handal dan berdedikasi untuk memberikan dukungan teknis terbaik? Stefanini sedang mencari Helpdesk Technician untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Peran ini sempurna bagi Anda yang suka tantangan dan ingin berkontribusi dalam lingkungan yang dinamis. Di Stefanini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan berbagai masalah teknis dan memastikan operasional IT berjalan lancar di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Helpdesk Technician, Anda akan menjadi pusat dukungan IT untuk tim kami. Setiap hari, Anda akan menangani berbagai permintaan dukungan teknis, mulai dari masalah perangkat keras hingga perangkat lunak. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat, termasuk Windows, Linux, dan perangkat mobile. Dengan pengalaman menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams, Anda akan memastikan setiap tiket ditangani dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dukungan teknis dari pengguna internal dan eksternal dengan cepat dan efisien.
• Menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak untuk berbagai sistem dan perangkat.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
• Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan chat untuk memastikan ketersediaan layanan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah jaringan dan konektivitas.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi perusahaan.
• Menyediakan dokumentasi dan laporan dukungan teknis yang jelas dan terperinci.
• Bekerja sama dengan tim IT dan vendor untuk menyelesaikan masalah kompleks.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Helpdesk Technician atau peran serupa di lingkungan korporat.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
• Pengetahuan tentang perangkat keras dan perangkat lunak, termasuk Windows, Linux, dan sistem operasi mobile.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dengan alat-alat manajemen proyek seperti Microsoft Teams dan Microsoft Office.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait